服务好不好 群众说了算

作者:王立政 董双葵 来源: 录入者:廉政网 发布时间:2017年11月29日 点击数:

县效能革命活动办公室对办事群众跟踪回访

“您好,我是渑池县‘强化担当作为深化效能革命’办公室的工作人员,为进一步规范我县行政服务窗口审批事项、简化办事流程、提高办事效率,更好的服务办事群众,我现在对你办理的业务进行回访……”县效能革命活动办工作人员正在对办事群众进行电话回访。

连日来,渑池县效能革命活动办对行政服务中心窗口单位今年以来办理的业务进行随机抽查,对部分办事群众进行电话回访,收集和听取办事企业、群众对服务方面的意见和建议,着力发现窗口单位效能方面存在的问题线索,督促承诺兑现,提升服务水平和工作效率。

本次电话回访涉及县交通局、人社局、住建局、国土局等30个具有行政审批职能的窗口单位,每个窗口随机抽取20个办事群众进行电话回访。为确保取得实效,县效能革命活动办制定电话回访方案,成立调阅资料组、电话回访组、跟踪督导组。调阅资料组负责到窗口收集办事企业、群众的相关资料和联系方式,集中归纳,统一管理;电话回访组按照资料信息,逐个进行电话回访,建立意见和建议台账,对有问题和建议的群众进行重点标注;跟踪督导组主动上门与办事企业、群众面对面沟通交流,收集意见、建议。

县效能革命活动办对于收集到的问题和建议实行台账式管理,收到一起,反馈一起,整改一起,销号一起,确保逐一纠正,件件整改。(王立政 董双葵)

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